Szczepańska
Katarzyna, prof. dr hab.
profesor
Zakład Finansów
- Pokój:
233
- e-mail:
Katarzyna.SzczepanskaSPAMFILTER@pw.edu.pl
Informacje dydaktyczne
Konsultacje:
Informacja w USOSWeb
Działalność dydaktyczna:
- Zarządzanie jakością
- Podstawy zarządzania
- Zarządzanie zmianami
Tematyka prac przejściowych:
- Analiza doboru pracowników
- Analiza kompetencji
- Analiza pracy zespołowej
- Analiza systemu motywacyjnego
- Analiza satysfakcji klienta
- Analiza systemu obsługi klienta
- Analiza metod kreowania wizerunku
- Analiza komunikowania się w organizacji
- Analiza procedur (…) w (…)/procesu
- Analiza modeli doskonałości/dojrzałości procesów
- Analiza skuteczności (…) w (…)
Tematyka prac dyplomowych:
- Analiza i ocena procesu reklamacji na rynku (np. finansowym, ubezpieczeniowym, telekomunikacyjnym).
- Ocena jakości usług podmiotów rynku (np. finansowego, ubezpieczeniowego).
- Kompetencje w zarządzaniu (np. procesami, projektami, zasobami ludzkimi).
- Skuteczność podejścia procesowego w przedsiębiorstwie.
- Zastosowanie metod zarządzania (np. w przedsiębiorstwie, w zarządzaniu zmianą).
- Ocena efektywności zarządzania zmianą w przedsiębiorstwie.
- Skuteczność komunikowania się w przedsiębiorstwie.
- Ocena poziomu zadowolenia klientów (lub pracowników) przedsiębiorstwa.
Działalność naukowo-badawcza:
- Ochrona praw konsumenta
- Koszty jakości
- Odpowiedzialność menedżerów w przedsiębiorstwie