Szczepańska Katarzyna, prof. dr hab.

• Pokój: 233
• e-mail: Katarzyna.SzczepanskaSPAMFILTER@pw.edu.pl

Informacje dydaktyczne

Konsultacje:

Informacja w USOSWeb

Działalność dydaktyczna:

• Zarządzanie jakością
• Podstawy zarządzania
• Zarządzanie zmianami

Tematyka prac przejściowych:

• Analiza doboru pracowników
• Analiza kompetencji
• Analiza pracy zespołowej
• Analiza systemu motywacyjnego
• Analiza satysfakcji klienta
• Analiza systemu obsługi klienta
• Analiza metod kreowania wizerunku
• Analiza komunikowania się w organizacji
• Analiza procedur (…) w (…)/procesu
• Analiza modeli doskonałości/dojrzałości procesów
• Analiza skuteczności (…) w (…)

Tematyka prac dyplomowych:

• Analiza i ocena procesu reklamacji na rynku (np. finansowym, ubezpieczeniowym, telekomunikacyjnym).
• Ocena jakości usług podmiotów rynku (np. finansowego, ubezpieczeniowego).
• Kompetencje w zarządzaniu (np. procesami, projektami, zasobami ludzkimi).
• Skuteczność podejścia procesowego w przedsiębiorstwie.
• Zastosowanie metod zarządzania (np. w przedsiębiorstwie, w zarządzaniu zmianą).
• Ocena efektywności zarządzania zmianą w przedsiębiorstwie.
• Skuteczność komunikowania się w przedsiębiorstwie.
• Ocena poziomu zadowolenia klientów (lub pracowników) przedsiębiorstwa.

Działalność naukowo-badawcza:

• Ochrona praw konsumenta
• Koszty jakości
• Odpowiedzialność menedżerów w przedsiębiorstwie

Informacja o pracowniku w Bazie Wiedzy PW